در حال بارگزاری
.png)
تعویض و بازگشت کالا
ـ اگر بسته یا کارتن پستی معیوب باشد از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید .
– کالا را پس از تحویل حداکثر پس گذشت 24 ساعت کالا را تست کرده و اگر ایرادی داشت با پشتیبان فروشگاه در میان بگذارید .
کالاهایی قابل برگشت یا تعویض هستند که یا از نظر فیزیکی دارای نقص باشند ، یا اینکه با مشخصات نوشته شده داخل سایت متناقض باشند .
-در صورتی که بسته در اثر حمل از طریق شرکت پست ، تیپاکس ، پیک با ما نی نی و … آسیب دیدگی داشته باشد خریدار باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کند و سریعا موارد را به فروشگاه با ما نی نی اطلاع دهد تا نسبت به پیگیری حقوق فروشگاه و مشتری از طرف فروشگاه اقدامات لازم انجام شود.
ـ تعويض كالا با هر كالايي كه فروشگاه با ما نی نی در آن زمان داشته باشد امكان پذير مي باشد . حداکثر زمانی که مشتری میتواند کالا را جهت برگشت یا تعویض توسط پست به فروشگاه عودت دهد یک هفته بعد از تحویل سفارش است .
– کالای برشگتی باید سالم به فروشگاه رسانده شود ، هنگام باز کردن بسته مرجوعی از آن فیلم گرفته میشود و برای مشتری ارسال میشود . کالاهایی که معیوب به فروشگاه برسند قابل قبول نیستند .
– کالاهای آکبند در صورتی امکان تعویض یا مرجوعی دارند که بصورت آکبند و باز نشده برگشت داده شوند.
ـ هزينه هاي ناشي از تعويض در صورتي كه مربوط به تغيير درخواست مشتري باشد(مانند پيك و …) به عهده مشتري مي باشد. -تعویض کالا مشروط به آکبند بودن و صحت فیزیکی کالای مرجوع شده است.
ـ مسئولیت سالم برگردادن کالای مورد تعویض به فروشگاه بر عهده خریدار است.
بازگرداندن کالا
روند بازگشت کالا در فروشگاه با ما نی نی بدین صورت است که چنانچه سفارشی شرایط لازم را داشته باشد مشتری می تواند طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی حداکثر تا 24 ساعت کاری درخواست برگشت کالا را در بخش پشتیبانی سایت داده تا بعد از بررسی و تائید ، کالا برگشت داده شود.
شرایط بازگرداندن کالا
با توجه به گستردگی گروه‌های کالایی ارائه شده در فروشگاه پیام استایل، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 24 ساعت مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف فروشگاه با ما نی نی همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 24 ساعت ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، فروشگاه 24 ساعت فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
استفاده از 24 ساعت ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
ـ کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
ـ اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به فروشگاه با ما نی نی اطلاع داده شود.
ـ این سرویس اشکال های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی شود. منظور از استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) می باشد.
ـ کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
ـ وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی با ما نی نی از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
ـ مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
ـ در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
ـ کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
ـ آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش با ما نی نی از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
ـ اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع تر به واحد پیگیری سفارشات پیام کالا اطلاع داده شود.
ـ اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 24 ساعت کاری، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
ـ در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
ـ آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
ـ با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه با ما نی نی تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
ـ کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش با ما نی نی ارسال شود.
ـ در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، میتوانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه بازگردانده شود.
شما می توانید تنها با وارد کردن شماره موبایل خود و دریافت کد ورود، وارد حساب کاربری خود شده و یا عضو شوید. همچنین می توانید با وارد کردن ایمیل کاربری خود وارد حساب کاربری خود شوید .
